КАК СВЯЗАТЬСЯ С ТЕХПОДДЕРЖКОЙ

КАК СВЯЗАТЬСЯ С ТЕХПОДДЕРЖКОЙ

На созвоне с клиентом почему-то не работают камера и микрофон, платформа для запуска рекламы отказывается принимать оплату картой, а сервис музыки начал предлагать инди-поп вместо рока. Когда пользуешься десятками сервисов на работе и в свободное время, где-то может закрасться неприятная ошибка. Не всегда получается решить ее самостоятельно или забить проблему в «Поиск». Как раз в таких случаях поможет служба поддержки
. Показываем на реальных примерах, где ее найти в сервисах «Яндекса» и как сформировать запрос.

Когда следует обращаться в поддержку «Яндекса»

Перед тем, как обратиться в «Яндекс» с описанием своей проблемы, ошибки или бага, стоит поискать ответ на вопрос в «Справке»
. Это отдельный сервис с удобным содержанием: внутри вложенные подразделы по темам и блок с частыми вопросами.


На главной «Справки» расположены сервисы, по которым чаще всего появляются вопросы: «Поиск», «Браузер», «Вебмастер», «Почта» и «Диск»
На главной «Справки» расположены сервисы, по которым чаще всего появляются вопросы: «Поиск», «Браузер», «Вебмастер», «Почта» и «Диск»

Сейчас в «Справке» выложены инструкции к 100+ сервисам, приложениям и устройствам «Яндекса». Причем там можно найти ответы не только простые вопросы вроде «Где Дзен и Новости?»
, но еще и решение проблем опытных пользователей. Например:

  • «Почему я не вижу товарные сниппеты в поиске?»
  • «Как работать с фидом для передачи товаров и предложений?»
  • «Как установить фавиконку?»
  • «Как проанализировать поведение посетителей на своем сайте?»

Способы обращения в службу поддержки

Служба принимает обращения через электронную почту и в чате. Выбор способа зависит от конкретных сервисов. Например, проблему с работой «Браузера» можно решить только через форму обратной связи и получить ответ по почте. Вопросы по «Директу» принимают по email, в чате и даже по телефону. А у «Маркета» есть чат-бот для знакомства с сервисом
и решения частых вопросов в интерактивном формате.

Когда обращаться через чат

Пишите в чат, если хотите быстро решить свою проблему. Например, в чате можно:

  • проверить данные аккаунта;
  • настроить верное местоположение;
  • уточнить списание денег с карты.

Чаты работают внутри «Яндекс Мессенджера»
с 9:00 до 21:00 по московскому времени. В них можно использовать фразы для общения с чат-ботом или же сразу переписываться напрямую с оператором.

Отдельные чаты предусмотрены для каждого продукта. Например, при проблеме с покупкой билетов работает чат «Афиши», с запуском рекламы — «ПромоСтраниц». А если нужно уточнить свое местоположение, то поможет диалог со специалистом внутри «Главной Страницы».


В чат-боте «Поддержки ПромоСтраниц» можно выбрать одну из 7 тем и получить автоматический ответ с инструкцией
В чат-боте «Поддержки ПромоСтраниц» можно выбрать одну из 7 тем и получить автоматический ответ с инструкцией

Когда обращаться через почту

Отправляйте письмо, если проблему нельзя решить сразу или же требуется помощь специалистов из нескольких сервисов «Яндекса». Например, по почте можно:

  • отправить запрос о главной странице сайта;
  • описать проблему с входом в аккаунт;
  • задать вопрос о размещении онлайн-организации на карте;
  • решить проблему с подключением микрофона к созвону;
  • пожаловаться на рекламный контент.

Это можно сделать через страницу службы поддержки
. Когда вы выберете сервис и проблему из списка, на сайте появится отдельная форма для ввода данных. В ней нужно описать ситуацию, загрузить по инструкции техническую информацию и прикрепить скриншоты. Ниже расскажем, как это сделать правильно. Ответ от специалиста придет на адрес электронной почты, который вы указываете в этой форме. Сообщить о нарушении можно через отдельную форму
.


На странице «Службы поддержки» можно выбрать способ обращения. Если хотите написать письмо, придется пройти небольшой опрос
На странице «Службы поддержки» можно выбрать способ обращения. Если хотите написать письмо, придется пройти небольшой опрос

Как найти службу поддержки в популярных сервисах

Почти во всех сервисах «Яндекса» ссылку на службу можно найти внизу каждой страницы — такой блок есть в «Почте», «Музыке», «Диске», «Директе», «Метрике», «Вебмастере», «Кинопоиске» и «360 для бизнеса».


Внизу страницы есть меню с разделами сайта, в том числе «Справкой»
Внизу страницы есть меню с разделами сайта, в том числе «Справкой»

В части сервисов ссылка расположена в левом блоке. Например, у «Календаря» и «Кью». На странице технической поддержки Yandex Cloud
указаны тарифы по настройке сервиса и диагностике ошибок.


У некоторых сервисов «Яндекса» заветная ссылка на службу расположена в меню слева
У некоторых сервисов «Яндекса» заветная ссылка на службу расположена в меню слева

Если среди ссылок есть «Справка», то клик перенаправляет пользователя на страницу с частыми вопросами. На ней в меню слева можно нажать на «Служба поддержки» и описать проблему. Клик по ссылке «Обратная связь» упрощает эту цепочку и сразу открывает форму для вопросов или чат с оператором в «Мессенджере».


Через меню «Справки» в левой части страницы можно перейти к форме и создать запрос для специалиста
Через меню «Справки» в левой части страницы можно перейти к форме и создать запрос для специалиста

У молодых сервисов вроде «Лавки» нет формы для обратной связи, только страница с ответами на частые вопросы
поставщиков и курьеров.

А у «Маркета» есть виртуальный помощник по подключению
— чат-бот, который работает в «Телеграм», и его конспект в формате PDF
. Внутри заложен мини-курс с ответами на частые вопросы предпринимателей. «Поддержка продавцов „Маркета“»
также работает через Telegram.

А можно ли позвонить в «Яндекс»

«Яндекс» круглосуточно принимает звонки от рекламодателей. Специалисты «Директа» дают советы по продвижению исходя из целей и специфики бизнеса. Способ связи по телефону стоит выбрать, если проблема касается только настроек рекламы, а не бухгалтерской отчетности или зачисления платежей. В других случаях лучше обратиться по почте и ждать суммарного ответа от разных отделов «Яндекса».

Связаться с отделом клиентского сервиса можно по бесплатному номеру 8 800 234-24-80. Телефоны службы для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Нижнего Новгорода и других городов указаны на странице отдела
.


В отделе клиентского сервиса можно получить советы и технологические решения по настройке рекламы. Специалисты консультируют по телефону
В отделе клиентского сервиса можно получить советы и технологические решения по настройке рекламы. Специалисты консультируют по телефону

Также позвонить можно в «Яндекс Практикум». По номеру 8-800-700-93-29 специалист поможет решить проблемы с техникой для обучения, прохождением курса или его оплатой.

Как правильно составить письмо в службу поддержки «Яндекса»

Перед тем, как начать писать письмо или задать вопрос в чате, стоит собрать данные по ситуации. Специалисты смогут быстрее решить проблему, если у них на руках будут подробное описание ситуации, скриншоты ошибок, идентификаторы и техническая информация. Одним словом, все, что помогло выйти в интернет, но привело к проблеме.

Не имеет значения, насколько простой вопрос вы зададите, главное — подробно описать проблему и получить ее решение от специалиста.

Скриншоты
. Зафиксируйте проблему: сохраните скриншот всплывающей ошибки, заполненных полей имени и почты, местоположения и так далее. Не нужно передавать только информацию вроде CVV-кода от карты. Часто в формах для обращения есть поле, в котором можно прикрепить до 20 файлов, в том числе скриншоты.


Сделайте скриншот в тот момент, когда система выдает ошибку. Если никаких красных полей не появляется, тогда зафиксируйте введенные данные
Сделайте скриншот в тот момент, когда система выдает ошибку. Если никаких красных полей не появляется, тогда зафиксируйте введенные данные

Данные.
Затем проверьте, можно ли найти информацию, связанную с ошибкой: номер, идентификатор, email и т. д. Например, для оплаты подписки использовался ID, а после оплаты билетов или продуктов на почту пришел номер заказа. Эти данные позволят специалисту быстро идентифицировать вас в системе.


В письме от «Календаря» на почте могут оказаться и email-адрес, и ссылка на видеовстречу в «Телемосте»
В письме от «Календаря» на почте могут оказаться и email-адрес, и ссылка на видеовстречу в «Телемосте»

Техническая информация.
После вернитесь на вкладку с формой и посмотрите, что еще требуется указать. Например, проблему с работой сайтов не решить без проверки скорости интернета
и версии браузера. В форме будет пошаговая инструкция для получения этой информации.


Если хотите получить ответ на почту, то в разделе «Служба поддержки» нужно заполнить форму
Если хотите получить ответ на почту, то в разделе «Служба поддержки» нужно заполнить форму

Коротко о главном

  • В службу поддержки стоит обратиться, если вы сами не можете найти решение проблемы. Сделать это можно через почту и чат с оператором, а если нужен совет по настройке рекламы или оплате обучения сотрудника — по номеру телефона.
  • Выбирайте форму запроса для конкретного сервиса и заранее соберите всю необходимую информацию по проблеме. Если специалисты загружены и долго не отвечают, либо переадресуют ваш вопрос из отдела в отдел, то можно написать в соцсети конкретного сервиса. Например, у «Плюса» указан официальный аккаунт в VK
    , в сообщениях с которым отвечают менеджеры продукта.
  • Иногда можно получить ответ, если написать сообщение в чат для пользователей сервиса. Например, вопрос по «Метрике» можно задать в «Телеграм»
    и получить совет от такого же клиента «Яндекса», который уже решил свою проблему.

Написать письмо в техническую поддержку Яндекса, по сути, не так уж сложно. Необходимо просто максимально подробно изложить суть проблемы, и сотрудники помогут вам ее решить. Но как найти раздел с сервисной службой в различных приложениях и настройках Яндекса, ведь их так много?

Вот об этом я сегодня подробно и расскажу. 

Перед тем как написать письмо Яндексу…

Проверьте, не освещен ли ваш вопрос в специальном справочнике. В большинстве случаев ответы находятся там, и никуда в последующем писать не придется. В некоторых случаях можно погуглить
 пояндексить – бывает, что решение находится и на других сторонних ресурсах. Отправлять обращение в поддержку компании стоит только в том случае, если проблема носит уникальный характер. А уж там специалисты постараются решить ваш вопрос максимально быстро. 

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Способы обращения в службу поддержки Яндекса

В каждом сервисе и приложении компании предусмотрен свой способ связи с сервисной службой. Существует общая страница, объединяющая все платформы – это Яндекс. Справка
. Чтобы вопрос решился максимально быстро, рекомендуется обращаться именно через эту страницу. Потребуется выбрать сервис, с которым вы работаете, перейти в раздел «Служба поддержки» и написать о проблеме. Где-то действовать придется иначе, и об этом речь пойдет далее. 

Страница со справочной информацией Яндекс.Справка

Главная страница Яндекса

Обратиться в техподдержку можно напрямую с главной страницы Яндекса. Для этого надо нажать на иконку с изображением письма в нижней части страницы. 

Как перейти к разделу с техподдержкой на главной странице Яндекса
После этого откроется сайт службы поддержки, где потребуется указать характер проблемы и описать ее. Причем вопрос обязательно должен касаться главной страницы или элементов, расположенных на ней. 

Описание проблем, связанных с главной страницей компании Яндекс

Яндекс. Маркет

Для обращения в техслужбу Яндекс. Маркета потребуется открыть основную страницу сервиса. Если вы покупатель, надо перейти в самую нижнюю ее часть, а затем в пункт «Обратная связь». Для продавцов и магазинов есть отдельные вкладки, соответственно, по ним и следует переходить. 

Переход к справочной информации из Маркета

В приложении все иначе – сначала необходимо перейти в раздел «Профиль», а потом в «Сообщить о проблеме». В новом окне описываете всю суть, можно даже приложить несколько фотографий к обращению. 

Как рассказать о проблемах в Маркете через мобильное приложение

Яндекс. Музыка

В музыкальном сервисе тоже предусмотрены отдельные способы обращения. В первую очередь это, конечно же, страница Справки. Но есть и другой способ – открыть свойства профиля и перейти в «Чат с поддержкой». В результате будет осуществлен переход в Яндекс. Мессенджер и открыт соответствующий чат. 

Способ перехода к чату с поддержкой в музыкальном сервисе

В приложении все работает несколько иначе. Для начала надо открыть раздел «Настройки», там перейти пункт «Написать разработчикам», указать тему сообщения и приступить к подробному описанию. 

Обращение с проблемой в техподдержку через мобильное приложение Яндекс.Музыка

Яндекс. Плюс

Обратиться в техподдержку компании по поводу подписки можно опять-таки со стартовой страницы, причем как с авторизацией в аккаунте Яндекса, так и без такового. Универсальный способ – прокрутить сайт до самого низа и открыть раздел «Служба поддержки» или же нажать на иконку «Поддержка» для общения со специалистом в Мессенджере.

Открытие сайта службы поддержки подписки Плюс

Если подписка активна, можно в разделе управления нажать на кнопку «Поговорить с поддержкой». После этого вы перейдете на страницу Справки, выберете тип проблемы и узнаете, как ее решить. 

Как обращаться в поддержку после авторизации

Яндекс. Почта

Как решаются проблемы в техподдержке Яндекс.Почты

Яндекс. Go

У сервиса такси и доставки технический раздел тоже реализован нестандартно. Да, перейти можно все тем же способом – открыть одноименную ссылку в подвале страницы. Далее вас перенаправит на страницу поддержки
. Выбираете категорию вопроса, добавляете описание и отправляете сообщение сотруднику. Обработка будет осуществлена в максимально короткие сроки. 

Как обращаться в поддержку Яндекс.Go на сайте

Открыть поддержку в мобильном приложении тоже не составит труда. В таком случае надо всего лишь развернуть меню и перейти в одноименный раздел. Затем выбираете последний оформленный заказ и переходите в «Помощь». Категории проблем будут там абсолютно те же, что указаны выше. 

Яндекс. Дзен

Путь обращения в техподдержку Дзена куда более витиеват. Для начала понадобится перейти в Дзен, потом открыть раздел «О сервисе», а там уже в самом низу выбрать категорию «Помощь». 

Как перейти в техподдержку Яндекс.Дзена

Яндекс. Вебмастер

Чтобы попасть в раздел службы поддержки Яндекс. Вебмастера, нужно перейти со стартовой страницы данного сервиса в раздел «Обратная связь». Он располагается, конечно же, в самом низу. Далее в справочнике вы сможете выбрать тему и изложить суть проблемы непосредственно специалисту сервиса. 

Способы решения проблем и обращения в поддержку в Вебмастере

Яндекс. Директ

Способ решения проблемы в Директе практически не отличается от предыдущих – со стартовой страницы открываете раздел «Обратная связь» и конкретизируете тему сообщения. Но тут еще есть возможность связаться со специалистом по телефону. Все номера указаны в соответствующем разделе
, у всех городов и регионов они отличаются. Есть даже контакты для тех, кто хочет обратиться с проблемой из СНГ. Вопрос можно решить как со стороны клиента, так и рекламного агентства. 

Заключение

В общем, для обращения в службу поддержки любого сервиса компании Яндекс прежде стоит зайти на главную страницу Справки. На ней легче найти нужный вам ресурс и связаться с технической службой через форму запроса. Обычно она открывается после нажатия на желтую кнопку, а такая располагается чуть ли не на всех страницах Яндекс. Справки. 

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: