Личный кабинет — это компонент системы онлайн бронирования Nemo. Travel, где хранится информация о ваших заказах, сообщениях, финансах и прочая информация.
Пользователь — частное лицо или представитель юридического лица, которым предоставлено право на вход в систему и/или право на совершение транзакций средствами этой системы.
Административная часть системы Nemo.travel позволяет:
Чтобы зайти в личный кабинет, нажмите на ссылку Личный кабинет над формой поиска.
Личный кабинет состоит из следующих разделов:
Обмены и возвраты
В разделе представлены все заявки на обмен и возврат имеющиеся у агентства. Доступ к данному разделу имеют все зарегистрированные пользователи системы.
Раздел содержит таблицу заявок на обмены и возвраты, которая по умолчанию содержит следующие столбцы:
В зависимости от времени до вылета или от того выполнена заявка или нет, цвет заявки может быть синим или красным.
Заявка помечается красным, если выполняется одно из ниже перечисленных условий:
В других случаях заявка не будет красной, в том числе и в случае, если заявка пришла после того, как все сегменты выполнены.
После выполнения заявки становятся синего цвета.
Фильтры в заявках на обмен и возврат
К заявкам на обмен и возврат тоже можно применять фильтры.
Параметры фильтрации в заявках на обмен и возврат
Личный кабинет помогает управлять заказами и держать их под контролем, отслеживать различные очереди заказов, искать заказы, выгружать в файлы для отчетности, заводить профили туристов, отслеживать, принимать и отправлять сообщения/заявки, просматривать информацию о лицевых счетах, изменять данные в профиле (своего пользователя и компании) и т.д.
Раздел содержит таблицу заказов с инструментами поиска, группировки, фильтрации, и пр.
Все заказы, имеющие статус «Аннулирован» и для которых ранее не производилась выписка билетов (в которых отсутствуют выписанные билеты), удаляются из системы спустя полгода (6 месяцев) с момента бронирования заказа. Подобные заказы более не будут доступны в личном кабинете системы.
Таблица отображает заказы, принадлежащие пользователю (агентству/субагенству), выбранному в поле Пользователь.
В Nemo. Travel разделены права разных типов пользователей:
Чтобы просмотреть таблицу заказов другого объекта (пользователя/группы/компании), нажмите на кнопку Изменить рядом с полем. Для просмотра менеджером (экспертом) всех бронирований какого-либо зарегистрированного пользователя агентства (группы пользователей, компании) необходимо в шапке формы нажать Выбрать, затем во всплывающем окне выбрать интересующего нас пользователя.
При просмотре заказов группы пользователей видны только заказы пользователей, который находятся в корне данной группы.
Если в группе находятся также компании и вложенные группы, заказы пользователей этих компаний и групп в выборку по корневой группе не попадают.
Заказы отображаются в виде таблицы.
Набор отображаемых столбцов в таблице можно изменить, для этого нажмите на кнопку Параметры и экспорт и флажками отметьте необходимые для отображения столбцы.
В разделе Таблица просмотра заказов (адрес раздела: доменагентства/settings__po_settings) можно предустановить набор столбцов, который будет отображаться в таблице заказов разных групп пользователей.
Пометка VOID в столбце Дата выписки указывается в том случае, если в заказе на данный момент имеются неактивные билеты.
В столбце «Клиент» отображается имя, введенное в необязательном поле «Имя» в блоке «Покупатель» на форме бронирования. Имя пользователя и название агентства/субагентства, под которым был сделан заказ, отображаются в столбцах «Заказчик» и «Агентство» соответственно.
Чтобы выгрузить данные таблицы в форматах XML для дальнейшего создания управленческой отчетности, нажмите на ссылку Параметры и экспорт, откроется новое окно, в нем нажмите на кнопку Экспорт заказов, которая переключит на вкладку экспорта заказов в файл формат XML, XLS или XLSX.
По умолчанию заказы отсортированы по дате создания (сверху более новые), чтобы отсортировать заказы по другому столбцу, нажмите на его название — заказы отсортируются по этому параметру в порядке возрастания. Если нажать на название столбца повторно — заказы отсортируются по этому параметру в порядке убывания.
Чтобы найти заказ по идентификатору в поле Поиск заказа:
Отслеживание заказов с истекающим таймлимитом
Для отслеживания заказов с истекающим таймлимитом, в таблице выделены брони, таймлимит на оплату которых истекает в ближайшее время:
При наведении курсора на номер заказа появляется соответствующая всплывающая подсказка. Благодаря этой возможности сотрудники агентства смогут более оперативно отслеживать такие заказы.
Если пользователь удален, доступ к его заказам через личный кабинет закрыт для любого пользователя, в том числе для менеджера.
Менеджерам и экспертам агентства доступны очереди заказов. Выберите над таблицей в выпадающем списке тип заказов для отображения.
Менеджер и эксперт агентства, а также администратор системы могут использовать для поиска удобный инструмент фильтров заказов: нажмите Показать фильтры , далее выставите нужные параметры фильтрации и нажмите Применить фильтры .
На странице «Заказы» вы увидите уже отсортированную в соответствии с выбранными фильтрами таблицу. Все фильтры, которые применяются в данный момент, вы можете увидеть на странице:
Лишний активный фильтр сбрасывается нажатием на крестик.
Рядом с примененными фильтрами присутствует кнопка Сохранить. Нажмите на неё, чтобы сохранить текущий набор активных фильтров. Будет создан шаблон с введенным названием.
Далее, создав некоторое количество шаблонов с требуемыми фильтрами, можно будет переключаться между ними по мере необходимости. Это можно сделать, нажав на имя шаблона, в строке Сохраненные фильтры, которая над таблицей заказов.
Чтобы удалить ненужный шаблон, нажмите на ссылку Параметры и экспорт, откроется окно, выберите Сохраненные фильтры, нажмите на крестик рядом с именем шаблона, который необходимо удалить.
В системе есть следующее ограничение: по прошествии суток после прилета, действия, меняющие заказ, становятся доступны только администраторам, менеджеру и экспертам корневого агентства.
Группы в Nemo. Travel
Группы необходимы для удобства управления пользователями. Они являются контейнерами для пользователей, компаний, других групп. Nemo. Travel поддерживает неограниченную вложенность групп.
К группам можно применять большинство настроек системы.
При создании агентства или компании автоматически создаются две группы:
Для того чтобы создать новую группу:
Любую группу можно переименовать или изменить ее «родителя» (кроме группы по умолчанию). Для этого нажмите на иконку карандаша в столбце Ред. (редактировать) для выбранной группы. На открывшейся странице можно переименовать группу, вложить ее в другую вышестоящую по иерархии группу или сделать ее группой по умолчанию для новых пользователей.
Созданные группы не подлежат удалению, их можно только переименовать.
Любого пользователя корневого агентства и любую компанию можно переместить в любую группу агентства. Но пользователей компаний (субагентств) можно перемещать в группы только внутри этого субагентства. Пользователя компании нельзя переместить из этой компании в корневое агентство или в другую компанию; аналогично нельзя переместить пользователя из группы корневого агентства в компанию.
Для каждого менеджера создается группа по умолчанию, в которую входит этот менеджер и все нижестоящие пользователи и менеджеры. Менеджер также может создавать группы для упорядочивания пользователей.
Все настройки системы наследуются от всех предыдущих уровней иерархии, приоритет отдается самым нижним. Важная особенность Nemo. Travel — система сохраняет только те параметры, значения которых отличаются от наследуемых. Поэтому при изменении пользователем верхнего уровня настройки, которая не изменялась пользователем нижнего уровня, к пользователю нижнего уровня будет применено новое значение. Однако если для какого-либо пользователя ранее было задано значение настройки, отличное от значения по умолчанию, то при последующем изменении настройки даже на более высоком уровне иерархии у данного пользователя останется прежнее значение настройки, т.к. ранее она была переопределена для него.
Вышестоящие менеджеры имеют уникальную возможность скрывать определенные настройки от просмотра (и изменения) нижестоящими пользователями и менеджерами.
Раздел для учета лицевых счетов B2B клиентов. Доступен менеджерам и экспертам агентств (субагентств), но недоступен пользователям.
Раздел состоит из двух вкладок:
Менеджеру и эксперту агентства отображаются все лицевые счета его субагентств. Менеджеру субагентств отображается баланс только его агентства.
Раздел Профили туристов запоминает и хранит информацию о всех ваших туристах для быстрого заполнения блока Пассажиры на форме бронирования.
Когда пользователь оформляет билет и указывает в нём нового пассажира, данные о пассажире автоматически сохраняются в «Профилях туристов» данного пользователя.
Пользователь может добавить профиль новых пассажиров самостоятельно.
Чтобы добавить нового пассажира в список, нажмите кнопку Добавить пассажира.
Обязательные для заполнения поля — Имя и Фамилия.
Необязательные поля для заполнения:
В разделе можно искать профиль по фамилии пассажира.
Профили можно редактировать и удалять.
Для одного пассажира можно добавить несколько документов различного типа. Выбрать нужный документ можно будет на форме бронирования в поле Тип документа, после выбора пассажира станут доступны для выбора все его документы.
На форме бронирования пользователю доступны для выбора все его туристы из «Профилей туристов» в выпадающем списке. Выпадающий список можно открыть как на поле Фамилия, так и на поле Имя. Пассажиры, доступные для выбора, фильтруются по возрасту от самого старшего к самому младшему.
Различия профилей туристов
При работе с Авиа модулем и с ЖД модулем Nemo. Travel существуют отличия:
Настройки профиля компании.
Эти настройки также доступны в настройках панели администрирования.
В строке адрес агентства выводится фактический адрес компании, заданный в панели администрирования
Модуль «Выгрузка пользователей» позволяет получить информацию о пользователях агентства и его отдельных компаниях в виде отчета в формате CSV.
Если по выбранным параметрам нет данных для отображения, то в отчете выводится строка заголовков тех полей, которые выбраны в опции «Информация в отчете».
Названия полей в отчете мультиязычны, их перевод можно изменить при помощи языковых меток в соответствующем разделе. Для получения в отчете нужного языка необходимо сначала выбрать агентство или компанию, затем вверху страницы выбрать язык.
Если ни один язык не выбран (то есть используется значение «Для всех языков»), то поля в отчете будут отображаться на русском языке.
Настройки прав пользователей в Nemo. Travel описаны на соответствующей странице.
Кроме e-mail и смс нотификаций, в Nemo. Travel есть модуль сообщений в личном кабинете пользователя.
В разделе Сообщения хранятся и создаются уведомления, которые приходят в личный кабинет пользователя/агентства. Как настроить события, по которым приходят сообщения в личный кабинет, см. статью Системные сообщения.
Таблица входящих сообщений
Чтобы создать сообщение:
Во вкладке Входящие менеджер агентства и эксперт агентства могут просматривать таблицу сообщений агентства/субагентства. Эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компании.
Нажав на тему сообщения, можно перейти на страницу сообщения и увидеть историю обмена сообщениями по этой теме. На странице сообщения указаны:
На странице сообщения пользователь может ответить на сообщение в поле «Быстрый ответ» или «Перейти на полную форму» ответа на сообщение.
Во вкладке «Поиск сообщений» пользователь личного кабинета может осуществлять поиск среди адресованных ему или его агентству сообщений по:
При переходе на ссылку По заказам пользователь перенаправляется в раздел Заявки личного кабинета.
Настройки личных данных пользователя, которому принадлежит аккаунт. Изменить личные данные менеджера можно так же в настройках панели администрирования.
Данный раздел панели управления предназначен для создания новых пользователей, экспертов, субагентов и групп. Также на этой странице отображаются все пользователи данного агентства или системы.
1. Для того чтобы создать нового пользователя:
2. Для того чтобы создать новую компанию (субагентство):
В разделе «Особые настройки», доступном менеджеру корневого агенства, находится настройка «Не включать в отчет по пользователям», позволяющая не отображать пользователя в отчете по пользователям. Подробнее см. статью Отчет по пользователям
В этом разделе содержатся заявки на бронирование, аннуляцию заказа и т. д.
Например, если по запросу пользователя не найдено перелетов, он может оставить заявку на бронирование, которая приходит в личный кабинет агентства как сообщение в разделе «Заявки» и/или как E-mail нотификация (см. Нотификация).
Типы пользователей в Nemo. Travel
В системе Nemo. Travel существуют несколько типов пользователей:
Субагенты и корпоративные клиенты могут быть представлены в системе и менеджерами, и пользователями.
Для того, чтобы дать возможность пользователям просматривать и редактировать свой профиль на сайте без входа в панель управления, следует использовать вместо ссылки
Настройки профиля пользователя
Подробнее см. статью Безопасность в Nemo. Travel.
