РОСПОТРЕБНАДЗОР НОМЕР ТЕЛЕФОНА И ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

РОСПОТРЕБНАДЗОР НОМЕР ТЕЛЕФОНА И ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ


Ст.метро «Новослободская»,»Менделеевская», далее троллейбус № 3 или № 47 , до остановки «Вадковский переулок», пройти далее до первого перекрестка и повернуть направо. Пройти 250 метров по Вадковскому переулку.

РОСПОТРЕБНАДЗОР НОМЕР ТЕЛЕФОНА И ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Коронавирус стал главной темой 2021 года, интересующей жителей России. Официально от него умерло менее 50 000 человек за год, но статистика Роспотребнадзора за 2020 год показывает избыточную смерть в первом полугодии в 350 000 человек, поэтому настоящие последствия от эпидемии – куда страшнее. Чтобы информировать население о коронавирусе, а также – чтобы дистанционно сообщать людям результаты их тестов на коронавирус, Роспотребнадзор открыл сеть горячих линий по коронавирусу, о которых мы и расскажем.

Горячая линия по коронавирусу в Москве и Московской области

Региональные телефоны горячей линии по коронавирусу

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Время ответа и компетентность специалистов

Другие способы связи

Для обращений граждан предусмотрены дополнительные территориальные телефонные горячие линии. Для поиска номеров следует выбрать регион оказания услуги:

РОСПОТРЕБНАДЗОР НОМЕР ТЕЛЕФОНА И ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Нажав на регион, откроется страничка территориального органа Роспотребнадзора, общественных приемных.

Например, выбрав, г. Москва, попадем на сайт Управления в столице:

РОСПОТРЕБНАДЗОР НОМЕР ТЕЛЕФОНА И ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Через сайт можно найти адреса для обращений в консультационные Центры потребителей, перейдя на соответствующую вкладку:

РОСПОТРЕБНАДЗОР НОМЕР ТЕЛЕФОНА И ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

РОСПОТРЕБНАДЗОР НОМЕР ТЕЛЕФОНА И ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Потребуется выбрать тему, регион оказания услуги, ввести текст сообщения.

При возникновении вопросов, связанных с работой подотчетных Банку России финансовых структур, можно перейти на вкладку «Интернет-приемная Банка России» и подать жалобу или задать вопрос непосредственному уполномоченному органу:

РОСПОТРЕБНАДЗОР НОМЕР ТЕЛЕФОНА И ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Раздел «Часто задаваемые вопросы в сфере ЖКХ» содержит разъяснения по самым актуальным запросам граждан. При возникновении вопроса в этой области, лучше воспользоваться формой обращения в службу поддержки через ГИС ЖКХ.

Информационный сайт «Хочу могу знаю», созданный для повышения уровня финансовой грамотности населения, позволит пользователям получить ответы на общие вопросы, связанные с денежно-кредитной сферой. Перейти на сайт можно по одноименной вкладке.

Онлайн жалоба составляется через сайт организации.

Процесс выглядит следующим образом:

  • Выбирается вариант подачи обращения с авторизацией в ЕСИА или без:

РОСПОТРЕБНАДЗОР НОМЕР ТЕЛЕФОНА И ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Если передаваемые сведения могут служить основанием для проведения внеплановой проверки, потребуется пройти авторизацию в ЕСИА, в остальных случаях регистрация (авторизация) в системе не требуется.

  • В первом случае пользователь перенаправляется на портал Госуслуг для входа в личный кабинет, через который подается обращение.
  • Во втором случае заполняется текст обращения:

РОСПОТРЕБНАДЗОР НОМЕР ТЕЛЕФОНА И ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Необходимо сформулировать проблему, ввести номер телефона для обратного звонка и указать свои данные, наименование госоргана, в которое отправляется обращение. При необходимости прикрепить документы, фотографии, справки и т. д.

Для того, чтобы составить грамотное обращение, можно воспользоваться специальной рубрикой «Примерные формы документов».

Обращения, жалобы, претензии граждан перенаправляются по компетенции из Центрального аппарата в территориальные органы. Поэтому для ускорения получения ответа письма лучше отправлять сразу в региональные Управления службы Роспотребнадзора.

Телефон горячей линии Защиты прав потребителей

Горячая линия Защиты прав потребителя доступна гражданам по телефону 8 800 100 00 04. Горячая линия работает каждый день с 10:00 до 17:00. Перерыв в работе с 12:00 до 12:45. Время считается по Москве.

Телефон горячей линии Защиты прав потребителей

Бесплатная горячая линия Защиты прав потребителей

Горячая линия для жителей Москвы

Добавочные номера для обращения в регионах

Что можно выяснить по телефону?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Компетентность операторов

Информационно-консультационный центр горячей линии защиты прав потребителей Роспотребнадзора принимает на работу только высококвалифицированных операторов. Они должны обладать тактом, умением действовать в напряженной ситуации, говорить спокойно даже под напором негативных эмоций оппонента. Операторы умеют подать самую сложную информацию простым языком и разъяснить потребителю все стороны конфликта, направить к действию, объяснить важность обращений о некачественной продукции или услугах.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Либо по тем, которые не связаны с коронавирусом, либо по тем, на которые ответа просто нет (когда закончится пандемия, например).

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По всем, связанным с коронавирусом: какая сейчас статистика по области, как он распространяется, чего стоит опасаться, что делать, если обнаружили у себя симптомы и так далее. Если вы приехали из «грязной» зоны (на данный момент – практически весь мир), то вам скажут, как правильно пройти самоизоляцию. Если вы хотите сдать тест – вам скажут, где его сделать, если вы уже сдали тест – вам сообщат результаты. Если вам нужна волонтерская помощь на время самоизоляции – вас запишут на волонтерскую помощь.

Горячая линия Роспотребнадзор

РОСПОТРЕБНАДЗОР НОМЕР ТЕЛЕФОНА И ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Граждане России для защиты своих прав, разрешения споров между потребителями и поставщиками услуг или товаров, имеют право обращаться за поддержкой в Роспотребнадзор. Главными задачами организации являются защита прав потребителей, проведение экспертизы соблюдения требований законодательных актов.

Телефон круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Время ответа и компетентность специалистов

Как можно позвонить в Роспотребнадзор в городах федерального значения и из других регионов России, какими дополнительными способами взаимосвязи с потребителями можно воспользоваться, что можно решить дистанционно.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки не оказывает содействие провинившимся поставщикам товаров и услуг в ситуациях, когда они хотят замять конфликт с потребителем. Также операторы консультационного центра не предоставляют информацию о том, как можно продать некондиционный товар. Обращение с такой просьбой грозит дальнейшим разбирательством, в том числе и в судебном порядке. Так как продажа некондиционного, просроченного товара является прямым нарушением прав потребителей и законов Российской Федерации, так как несет опасность для жизни ее граждан.

Контакты

Бесплатная горячая линия Защиты прав потребителей

Звонки по телефону горячей линии 8 800 бесплатны для всех регионов Российской Федерации. Оплачиваются только звонки по некоторым региональным номерам и по номеру для звоков из Москвы.

Время ответа и компетентность специалистов

Обращения граждан рекомендуется направлять в территориальные органы Роспотребнадзора. Это будет гарантировать своевременность их рассмотрения. При обращении в Центральный аппарат, письма потребителей перенаправляются в региональные Центры в течение 7 дней. Далее срок рассмотрения обращений составляет по регламенту от 10 дней до 30 дней.

Результат рассмотрения будет доведен до заявителя в письменном виде. При отказе в рассмотрении претензии письмо будет содержать причины невозможности предоставления ответа.

Телефон круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора

Граждане могут звонить в организацию по следующим номерам телефонов:

Операторы отвечают в рабочие дни с 10.00 до 17.00 (обед 12.00–12.45), круглосуточная линия отсутствует.

Отдельные телефонные номера есть у региональных Центров:

  • Горячая линия Роспотребнадзора в Москве
     8 (495) 106-36-69;
  • Горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге
    8 (812) 712-29-81, 8 (812) 571-62-00;
  • Горячая линия Роспотребнадзора в Туле
    +7 (800) 100-31-92, 8 (4872) 31-28-79;
  • Горячая линия Роспотребнадзора в других регионах
    +7 (800) 100-31-92.

Номера телефонов размещены на официальном сайте организации: http://rospotrebnadzor.ru/
. Потребуется выбрать раздел «Для граждан», «Телефонная справочная линия»:

РОСПОТРЕБНАДЗОР НОМЕР ТЕЛЕФОНА И ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Горячая линия Роспотребнадзора по такси

В ноябре 2018 года в Роспотребнадзоре действовала отдельная телефонная линия по консультациям потребителей об оказании транспортных услуг специализированными службами. При звонке по телефону можно было ознакомиться с правилами перевозки пассажиров, как подавать жалобы при некачественной работе перевозчиков. Операторы давали разъяснения по пользованию новой услугой, предоставляемой транспортными компаниями – каршерингом, т. е. краткосрочной арендой авто для поездок по городу.

Звонить можно было в рабочее время по номеру: 8 (495) 785-37-41.

Реквизиты

ОКПО: 00083339, ОГРН: 1047796261512

ИНН: 7707515984, КПП: 770701001

Информацию о регистрации письменных обращений и запросов организаций
, поступивших в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, можно получить, позвонив по телефону информационно-справочной линии 

8 (499) 973-26-90

Понедельник-четверг с 10.00 до 17.00 час. (время московское); Пятница с 10.00 до 16.00 час.  (время московское),

перерыв с 12.00 до 12.45
    
    

Контактная информация по рассмотрению обращений граждан
, поступивших в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, размещена в разделе

«Организация работы с обращениями граждан».

Время ответа и компетентность специалистов

Время ответа зависит от области – где-то отвечают моментально и круглосуточно, где-то нужно ждать очередь или звонить в рабочее время. По общим вопросам специалисты довольно компетентны, если у вас будет какой-то очень узкоспециализированный вопрос, связанный с коронавирусом (поддержка конкретного малого бизнеса на время пандемии, к примеру) – вас перенаправят туда, где вам смогут ответить.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

По вопросам личного характера звонок по телефону не сможет решить проблему потребителя. Для получения консультации будет лучше записаться через сайт на личный прием в региональном Центре Роспотребнадзора, в разделе «Виртуальная приемная».

Оформление официальных обращений производится путем письменного составления претензии и направления ее через официальный сайт Роспотребнадзора.

Региональные телефоны горячей линии по коронавирусу

Роспотребнадзор открыл по коронавирусу горячую линию для каждого региона России. Предоставим номера таблицей (примечание: если в графе «Волонтерство», «Тесты» или «Консультация для приехавших из-за границы» нет номера – значит, по этим вопросам нужно звонить на основную линию):

Горячая линия по коронавирусу в Москве и Московской области

Вообще, Роспотребнадзор предоставляет по коронавирусу горячую линию, которая работает по всей стране: 8-800-2000-112. Но лучше звонить на региональные линии, потому что центральная часто бывает занята. Таблицу горячих линий по ковиду для регионов мы предоставим в следующем разделе, здесь – о Москве и Московской области:

  • Москва, по вопросам консультации: +7 (495) 870-45-09, работает с 9 утра до 9 вечера.
  • Москва, психологическая помощь: +7 (495) 150-54-45, работает с 9 утра до 8 вечера.
  • Московская область, по вопросам консультации: 8-800-550-50-30.
  • Московская область, по вопросам тестов на ковид: 8-800-100-50-14 (с 10 утра до 5 вечера), 8-495-586-12-01 или 8-495-586-12-23 (с 9 утра до 6 вечера).

Другие способы связи

Кроме того, потребитель может оставить обращение для горячей линии защиты прав потребителя через электронную форму на сайте Роспотребнадзора:  http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
. Обращение обязательно будет принято и обработано, а ответ направлен по указанному потребителем контактному почтовому адресу. Обязательно указывайте реальные контактные данные. Анонимные обращения не рассматриваются службой поддержки.

Горячая линия для жителей Москвы

Для звонков на горячую линию Защиты прав потребителя Роспотребнадзора из Москвы доступен отдельный номер: +7 499 973 26 90. Звонки по этому номеру оплачиваются в соответствии с тарифами мобильного оператора звонящего абонента.

Что можно выяснить по телефону?

Поставщики товаров и услуг могут воспользоваться горячей линией для того, чтобы уточнить все требования и стандарты, которым должна соответствовать их деятельность.

Добавочные номера для обращения в регионах

Получить консультацию или информацию, по тем или иным вопросам, можно позвонив по телефонам территориальных органов Роспотребнадзора. Просмотреть список и контактные данные территориальных органов можно по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php
. Также можно воспользоваться номерами консультационных центров по защите прав потребителей ФБУЗ «Центров гигиены и эпидемиологии», которые расположены в регионах России. Контактные данные центров доступны по ссылке: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation
.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты горячей линии смогут помочь оформить письменное обращение в уполномоченный орган, расскажут, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций, предоставят сведения о статусе рассмотрения жалобы, сроке регистрации обращения, Ф. И. О. сотрудника, отвечающего за рассмотрение документа.

Вопросы, по которым обращаются в Роспотребнадзор:

  • Оглашение факта нарушения закона о защите прав потребителей: некачественный товар, нарушение требований безопасности покупателя, невыполнение кредитором условий кредитного договора, навязывание дополнительных платных услуг при оформлении договоров и т. д.;
  • Несоблюдение правил СЭС: нарушения в пунктах общепита, на строительных площадках условий труда и содержания производственных помещений, в образовательных, медицинских учреждениях и т. д.;
  • Несоблюдение требований ЗоЗПП; по проведению аттестации работников, по выдаче СЭЗ, непредставление продавцом информации о товаре и т. д.

В связи с тем, что тематика вопросов является широкой, операторы телефонной линии выслушивают клиента и перенаправляют звонок уполномоченным специалистам для получения подробной консультации.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: