Онлайн-сервис Госуслуг предназначен для взаимодействия граждан и различных государственных ведомств. Здесь можно дистанционно получать справки, подавать заявки, записываться на приём, узнавать актуальную информацию по пособиям, льготам. Горячая линия Госуслуги – альтернативный способ получения консультаций. Здесь сотрудники могут помочь как в получении государственных услуг, так и по вопросам работы портала и приложения.
Бесплатная горячая линия Госуслуг
Самостоятельно разобраться с сервисом Госуслуг получается не всегда, поэтому прежде чем «ломать голову» над правильностью заполнения данных, регистрацией на сервисе рекомендуется набрать бесплатный номер Горячей линии. Звонить могут как физические, так и юридические лица, иностранные граждане, индивидуальные предприниматели.
Какие услуги можно получить по горячей линии?
- О программе «Материнский капитал»
- О записи ребенка в детский сад
- О записи на прием к врачу.
- О записи ребенка в школу.
Сотрудники контакт-центра помогут узнать:
- О налоговой задолженности и сроке оплаты.
- О пенсионных накоплениях и периодичности оплаты отчислений.
- Как получить скидку на оплату госпошлины в размере 30 %.
- О том, как получить паспорт гражданина РФ, воспользовавшись порталом Госуслуг.
- О целях, на которые можно потратить средства материнского капитала.
- О подтверждении учетной записи.
- О способах оплаты судебной задолженности.
- О получении загранпаспорта.
Другие способы связи с поддержкой Госуслуг
- Онлайн в Telegram
В чате Telegram вы сможете обратиться напрямую к онлайн-консультанту для решения своего вопроса. Здесь также помогут с регистрацией, оплатой услуг, получением дистанционных услуг, не выходя из дома, открытием ИП.
- Через обратную форму связи
Для отправки сообщения сотрудникам Госуслуг нужно выбрать тему запроса, указать ФИО, телефон и электронную почту пользователя. Ответ поступит на указанный адрес в течение 24 часов с момента отправки сообщения.
- В социальных сетях
В Контакте имеется группа Госуслуг. Здесь собраны многочисленные животрепещущие вопросы, изучив которые вам уже не придется звонить на горячую линию. Пользователи также могут рассказать о проблеме в режиме онлайн. Специалист ответит в ближайшее время. Последние новости и события также продублированы в группе Госуслуг в Одноклассниках.
- По почте
Подробно узнать об использовании сервиса Госуслуг можно, написав письмо и отправив его по почте.
- В мобильном приложении
Мобильное приложение Госуслуги удобно для всех пользователей. Для регистрации в мобильном приложении вам предложат только ввести имя и номер телефона. Программа самостоятельно выберет регион и список доступных услуг. На главной странице вы отслеживаете штрафы ГИБДД, и оплачиваете полученные квитанции с 50% скидкой. Через приложение производится оплата налогов и судебных задолженностей. Уведомления, всплывающие на первой странице, помогут не забыть о предстоящем визите к врачу или другое ведомство для получения необходимых документов. Система подскажет, когда можно идти и забирать готовые документы.
Функционал горячей линии Госуслуг
Телефон поддержки Госуслуги можно использовать для помощи в следующих вопросах:
- получение материнского капитала – оформление сертификата, способы расходования средств;
- постановка детей на очередь в детские сады и школы;
- способы записи на приём к врачам;
- налоги – способы и сроки оплаты, наличие задолженности;
- пенсионные накопления;
- получение паспорта – гражданского и заграничного;
- оформление справок и выписок;
- регистрация транспортных средств, получение и замена водительских удостоверений;
- регистрация и расторжение брака;
- действия с недвижимостью – выписки из ЕГРН, газификация;
- запись на приём в различные ведомства, например, МВД, ФНС;
- лицензирование;
- улучшение работы портала;
- оказание услуг ведомствами;
- решение других вопросов.
В целом, всю ту же информацию, которую пользователи могут получить при помощи своей учётной записи, предоставляют и по телефону техподдержки Госуслуги.
Кроме горячей линии, можно воспользоваться виртуальным помощником на сайте Госуслуг. Он не даст возможности связаться с оператором, но помогает найти необходимую информацию в базе готовых ответов. Чтобы выполнить запрос, в строке поиска необходимо ввести тематику, после чего система предложит варианты. Например, если вы хотите подать жалобу, введите в строке поиска «Подача жалобы». Виртуальный помощник предложит темы жалоб – в сфере коммунальных услуг, исполнительного производства, автомобильных штрафов, защиты прав потребителей, по работе определённых ведомств.
После этого появится более узкий список тематик – например, при жалобе на определённое ведомство можно выбрать отказ в предоставлении услуги или приёме документов, нарушение сроков предоставления услуги и др.
Номер телефона горячей линии Госуслуг
Действуют несколько телефонов службы поддержки Госуслуги – бесплатный 8800, короткий номер, а также для звонков из-за рубежа.
Бесплатный телефон горячей линии Госуслуг 8800
Основной единый номер Госуслуг – 8 800 100 70 10. Звонить на него можно круглосуточно со стационарного городского телефона или с мобильного. При этом звонки бесплатны по всей России вне зависимости от места проживания.
Короткий номер для всех сотовых операторов
Если будете обращаться с мобильного, используйте короткий контактный телефон Госуслуг – 115. Необходимо набрать его на экране смартфона и нажать на кнопку вызова. Использовать его могут абоненты любых российских операторов бесплатно, но для звонков со стационарных телефонов он не подходит.
Служба поддержки портала Госуслуг для жителей Москвы
Москвичи и жители Московской области могут использовать отдельный круглосуточный номер телефона горячей линии портала Госуслуги – +7 495 727 47 47. Для них звонки будут бесплатны. Также эта линия предназначена для тех, кто обращается в техническую поддержку из-за границы с мобильного или стационарного номера. Звонок будет тарифицироваться в зависимости от условий роуминга вашего оператора.
Горячая линия Госуслуг
С появлением сервиса Госуслуг гражданам России больше не нужно стоять в длинных очередях, тратить нервы и время на выполнение простых действий: получения паспорта или водительского удостоверения, записи ребенка в садик или школу, регистрацию транспортного средства. Открыть свой бизнес на страницах портала стало гораздо проще. Вопросы, возникающие при оформлении этих и других услуг можно легко решить, позвонив на Горячую линию или воспользовавшись другим способом связи.
Телефон горячей линии Госуслуг
Бесплатная горячая линия Госуслуг
Какие услуги можно получить по горячей линии?
В каких случаях звонок не поможет?
Другие способы связи с поддержкой Госуслуг:
Дополнительные способы связи c поддержкой Госуслуг
Если по каким-то причинам телефонный номер горячей линии Госуслуг недоступен, можно использовать другие каналы связи – написать в соцсети и мессенджеры, в онлайн-чат, через мобильное приложение или на e-mail. Учитывайте, что для всех этих способов необходим выход в интернет, в то время как позвонить в Госуслуги можно без него.
Через обратную форму связи
Как и бесплатный номер телефона горячей линии портала Госуслуги, онлайн-чат на официальном сайте позволяет моментально получать ответы на вопросы. Чтобы воспользоваться этим вариантом:
- У вас должна быть подтверждённая учётная запись. Если до сих пор не подтвердили её, сделайте это лично в МФЦ, через онлайн-банк или другими доступными способами.
- Авторизуйтесь. Чтобы использовать телефон справочной портала Госуслуги, авторизовываться в своём профиле необязательно, но чтобы написать в обратную связь, нужно войти и при необходимости подтвердить вход кодом из SMS.
- Перейдите в раздел с обратной связью
и нажмите «Начать».
- Выберите регион из списка. Также можно начать вводить первые буквы названия региона, чтобы ускорить поиск.
- Изложите суть проблемы в диалоговом окне. Если хотите получить ответ на разные вопросы, сделайте соответствующее количество обращений в обратную связь, нажмите «Продолжить».
- После этого можно загрузить документы, фото или другие материалы, которые необходимы для рассмотрения запроса. Если прикреплять документы не нужно, нажмите кнопку «Пропустить» под формой слева.
- Выберите категорию сообщения и адресата, нажмите «Продолжить».
- При необходимости можно выбрать адрес проблемы, а также указать, от имени физического или юридического лица подаётся заявление, есть ли уже рассмотренные сообщения по этому же вопросу. В конце необходимо заполнить короткую анкету и отправить запрос.
При таком способе подачи запроса в обратную связь ответ придёт в личный кабинет. Когда это произойдёт, появится уведомление.
Через мобильное приложение
Приложение Госуслуг работает на iOS и Android, это аналог учётной записи на сайте с тем же функционалом, который позволяет в том числе самостоятельно обращаться в техподдержку со смартфона.
Приложение для IOS
Для установки приложения через AppStore необходимо:
- перейти по ссылке
; - предложенный файл скачать на своё устройство – iPad или iPhone;
- открыть файл со смартфона для начала установки;
- для входа авторизоваться своими учётными данными.
Приложение для Android
Авторизация происходит так же, как и в профиле на сайте – нужно ввести учетные данные и при использовании двухфакторной аутентификации ввести код из сообщения.
Онлайн через Telegram
Через социальные сети
Портал Госуслуг имеет официальные аккаунты в нескольких социальных сетях:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Дзен;
- Рутуб;
- YouTube.
По почте
Электронная почта позволяет не только отправлять запросы, но и файлы, например, отсканированные документы или фото.
В каких случаях звонок не поможет?
Звонок не поможет в случае, если ваша учетная запись не подтверждена, и вы не можете в полной мере пользоваться личным кабинетом. Зато сотрудники Горячей линии расскажут, как можно подтвердить личность с помощью Центра обслуживания, по почте.
Время ответа и компетентность специалистов
Перед тем как позвонить на горячую линию Госуслуги, чётко определите тематику вопроса – тогда вас проконсультируют быстрее, чем снизят загруженность линии. Операторы могут помочь только в определённых случаях, а иногда необходим личный визит в то или иное ведомство. Специалисты компетентны – оперативно отвечают на запросы.
По каким вопросам специалисты смогут помочь
Если пользователь видит какие-либо ошибки, он тоже может обратиться к операторам. Например, в учётной записи могут появляться задолженности по налогам и штрафам, которые уже оплачены. В этом случае необходимо обратиться к сотрудникам, чтобы они внесли правильные сведения.
По каким вопросам специалисты помочь не смогут
Другие способы
Теперь для получения государственных услуг не нужно отпрашиваться с работы, тратить время на ожидание своей очереди в ведомстве. Для решения возникающих вопросов нужно лишь выбрать удобный способ связи и оперативно получить ответ. Жить стало действительно проще с улучшением портала Госуслуг, появлением Горячей линии.
Телефон горячей линии Госуслуг
Звонок из любой точки России по телефону горячей линии Госуслуг 8 800 100 70 10 производится бесплатно. Короткий номер для мобильных телефонов – 115. Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме и все вопросы можно решить в любое время. Жители Москвы могут воспользоваться дополнительным номером Горячей линии 8 945 727 47 47. Звонки на указанный номер оплачиваются по тарифам операторов мобильной и городской связи.
