ВОПРОСЫ ПО ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ

Общие вопросы

Как отправить нам факс?

Для того, чтобы отправить нам факс, нужно:

В Москве — позвонить на номер 74951059996;

В регионах — позвонить на наш региональный номер и в меню донабора набрать добавочный номер «7».

Какие виды переадресации мы предоставляем клиентам?

В условиях ведения бизнеса, когда для компании важен каждый входящий звонок, потеря звонков по тем или иным причинам крайне нежелательна. Благодаря услуге переадресации, предлагаемой компанией MCN Telecom, наши клиенты могут принимать входящие звонки вне зависимости от того, находятся ли они в офисе или на пляже. В списке переадресации может быть несколько телефонных номеров.

Виды переадресации:

1. Безусловная переадресация — абсолютно все звонки переадресуются на другой телефонный номер клиента. К примеру, данная услуга может применяться в ситуации, когда вы работаете вне офиса и хотите получать звонки все звонки на ваш мобильный. Или вам нужен публичный номер, а свой личный вы не хотите афишировать.
2. Переадресация по расписанию — позволяет маршрутизировать звонок в соответствии с потребностями клиента. К примеру, можно настроить так, чтоб в рабочее время звонок шёл в офис, а в нерабочее — на мобильный телефон. Это позволит свести упущенные звонки к минимуму.
3. Аварийная переадресация — ситуация, когда в офисе нет интернета или выключили свет, к сожалению, не редкость. Настроив аварийную переадресацию, клиенты MCN Telecom смогут в случае каких-либо неполадок всегда получить вызов на мобильный телефон или телефон в другом офисе.
4. Переадресация по неответу — благодаря такой переадресации у вас не будет упущенных вызовов, даже когда сотрудник отсутствует на рабочем месте.
5. Переадресация по занятости — в случае, когда все линии на номере заняты, а входящие звонки терять не хочется, на помощь приходит переадресация по статусу «занято».

Упущенные звонки — это потеря для бизнеса, т.к. каждый упущенный звонок ведёт за собой потерю потенциальных и рост недовольных клиентов. С настроенной услугой переадресации количество таких звонков сводится к минимуму.

Какие меры безопасности мы применяем от взлома?

1. При подключении номера телефона после первого исходящего вызова срабатывает автоматическая привязка к текущему IP адресу, с которого был сделан вызов.
2. Сложные пароли.
3. В случае непосредственного взлома вашего сервера срабатывает автоматическая блокировка звонков после превышения суточного лимита по звонкам (по умолчанию выставлено 1000 рублей, лимит блокировки можно увеличить или уменьшить по согласованию с менеджером).
4. По умолчанию закрыты звонки на фродоопасные направления.
5. Существует возможность закрыть звонки на платные направления, например, отключить междугородную связь и/или международную связь.

Вопросы по услуге «FMC»

Зачем нужна услуга FMC?

FMC (Fixed Mobile Convergence) — современное техническое бизнес-решение, объединяющее достоинства мобильной связи и офисной АТС, позволяющее компании создать единую корпоративную сеть мобильных и городских телефонов с единым планом внутренней нумерации. Услуга позволяет сотрудникам использовать на своих мобильных телефонах всю функциональность виртуальной АТС MCN Telecom.

Как позвонить на внутренний номер коллеги с мобильного телефона?

Для того, чтобы иметь возможность звонить коллегам на их внутренние номера, должны быть соблюдены следующие условия:

1. Должна быть подключена виртуальная АТС MCN Telecom.
2. Должна быть включена услуга FMC.
3. На виртуальной АТС должны быть заведены мобильные абоненты.

Входящий звонок от абонента виртуальной АТС

1. Сотрудник с внутреннего номера АТС набирает ваш добавочный номер (например, 121).
2. На экране вашего мобильного телефона отобразится внутренний номер вызывающего абонента (например, *101).

Исходящий звонок абоненту виртуальной АТС

1. Просто наберите с мобильного телефона: «*» «внутренний номер абонента» (например, *101).
2. У вызываемого абонента на экране мобильного или стационарного телефона отобразится ваш короткий номер, например 121.

Как принимать и совершать звонки с мобильного телефона с опцией FMC?

Входящий звонок от абонента виртуальной АТС

1. Сотрудник с внутреннего номера АТС набирает ваш добавочный номер (например, 121).
2. На экране вашего мобильного телефона отобразится внутренний номер вызывающего абонента (например, *101).

Исходящий звонок абоненту виртуальной АТС

1. Просто наберите с мобильного телефона: «*» «внутренний номер абонента» (например, *101).
2. У вызываемого абонента на экране мобильного телефона отобразится ваш короткий номер (как на мобильном телефоне, так и на стационарном).

Исходящий звонок в Телефонную сеть общего пользования.

1. Наберите на мобильном телефоне: «*» «телефонный номер вызываемого абонента».
2. В этом случае исходящий звонок будет совершен через городской номер вашей компании, и у абонента определится ваш офисный номер.

Вопросы по виртуальной АТС

Где и как настроить маршрутизацию звонка?

1. В личном кабинете перейдите на вкладку «Виртуальная АТС»
   .
2. Перейдите на вкладку «Настройки»
   .
3. В левом меню выберите раздел «Маршрутизация | Сценарии звонков»
   .
4. Создайте сценарий маршрутизации, нажав на кнопку «Добавить»
   . Введите название схемы и нажмите «Создать»
   .
5. Добавьте на схему все нужные элементы. Для этого воспользуйтесь кнопкой с изображением элемента в верхней панели. Для каждого элемента укажите нужные настройки. Элементы соедините стрелками, показывающими маршрут, по которому пойдет звонок клиента. Таким образом постройте сценарий маршрутизации звонков в компании.

Подробная информация находится в базе знаний в разделе «Настройка маршрутизации»
.

Как добавить в группу городской или мобильный номер?

Вы можете направить звонки клиентов, поступающие на группу операторов (очередь), на свой городской или мобильный номер (а также программный телефон SIP). В зависимости от бизнес-задач вы можете определить, как именно следует принимать звонки в группе:

1. В качестве оператора в очереди (по заданному алгоритму — звонок может поступить одновременно на всех операторов или по указанной очередности).
2. В качестве выхода из очереди, если никто из операторов в очереди не ответил на звонок по истечении заданного в настройках очереди времени.

Таким образом звонок клиента не будет упущен, даже если никто из операторов не смог на него ответить. Для того, чтобы принимать звонки в группе на своем городском, мобильном или программном телефоне, нужно сначала создать короткий номер и связать его с телефоном, на котором вы хотите принимать звонки, а затем добавить этот короткий номер в очередь или настроить как выход из очереди на сценарии маршрутизации. Требуется:

1. Создать и настроить короткий номер в разделе «Номерной план | Короткие номера»
   . Как это сделать, подробно объясняется базе знаний в разделе «Видеоинструкция по настройке короткого номера виртуальной АТС»
   .
2. Если вы хотите принимать звонки клиентов в качестве оператора очереди, включите короткий номер в очередь в разделе «Маршрутизация | Очереди»
   . См. инструкцию в базе знаний в разделе «Настройка очереди»
   .
3. Если вы хотите принимать звонки клиентов после того, как никто из операторов не смог ответить, добавьте короткий номер как самостоятельный элемент на схему маршрутизации в разделе «Маршрутизация | Сценарии звонков»
   после элемента «Очередь». См. инструкцию в базе знаний в разделе «Настройка маршрутизации»
   .

Как задать время отсутствия ответа от сотрудника в группе, по которому звонок переходит на следующего сотрудника?

1. В личном кабинете перейдите на вкладку «Виртуальная АТС»
   .
2. Перейдите на вкладку «Настройки»
   .
3. В левом меню выберите раздел «Маршрутизация | Очереди»
   .
4. Выберите очередь.
5. Установите параметр «Звонить на следующий номер через»
   . В данное поле нужно время (в секундах), по истечении которого неотвеченный звонок пойдет на следующего участника очереди. Обратите внимание, что интервал между попытками звонка задается только если порядок обзвона номеров — по очереди или случайно.

Подробная информация находится в базе знаний в разделе «Настройка очереди»
.

Как задать порядок обзвона сотрудников в группе?

Чтобы настроить порядок обзвона сотрудников в группе:

1. В личном кабинете перейдите на вкладку «Виртуальная АТС»
   .
2. Перейдите на вкладку «Настройки»
   .
3. В левом меню выберите раздел «Маршрутизация | Очереди»
   .
4. Выберите очередь.
5. Установите желаемый порядок обзвона в поле «Порядок обзвона номеров»
   . Вы можете направить вызов на всех сотрудников в очереди одновременно
   или по очереди
   .
6. Установите параметр «Приоритет»
   , если хотите направлять вызов на сотрудников по очереди.

Подробная информация находится в базе знаний в разделе «Настройка очереди»
.

Как настроить одновременный вызов на несколько сотрудников (на очередь) ?

Чтобы настроить одновременный вызов на несколько сотрудников в виртуальной АТС:

1. В личном кабинете перейдите на вкладку «Виртуальная АТС»
   .
2. Перейдите на вкладку «Настройки»
   .
3. В левом меню выберите раздел «Маршрутизация | Очереди»
   .
4. Выберите очередь.
5. Установите опцию «Порядок обзвона номеров» — «Звонить одновременно»
   .

Подробная информация находится в базе знаний в разделе «Настройка очереди»
.

Как правильно набирать номер при звонке через виртуальную АТС?

Все городские номера, подключенные к виртуальной АТС, имеют свой собственный префикс, позволяющий выбирать, с какого номера выполнять исходящий звонок, и таким образом выбирать местный номер для звонка и оптимизировать расходы на исходящую связь для компании. Префиксы создаются автоматически и могут быть изменены. См. инструкцию по настройке городских номеров
в базе знаний.

Для выполнения звонка требуется набрать на телефонном аппарате следующую комбинацию: Префикс
(например, 1), затем символ *
и номер, куда позвонить
. В экстренные службы
набор совершается так же, как и по другим направлениям — через префикс. Например 1*112. Набор комбинации цифр без префикса может расцениваться как набор внутреннего номера абонента.

Можно ли подключить в виртуальной АТС номер стороннего оператора связи?

В виртуальной АТС есть возможность подключать сторонних операторов связи, предоставляемых по протоколу SIP. Для этого выполните следующие действия:

1. Перейдите в настройки виртуальной АТС и в левом меню выберите  «Маршрутизация / Телефонные номера»
   .
2. Нажмите на кнопку «Подключить»
   .
3. В форме добавления городского номера перейдите на вкладку «Другие операторы»
   .
4. Выберите из выпадающего списка оператора
   . 
5. Введите номер телефона
   (в формате e.164, т.е. к примеру 74951059995), логин
   (ваш логин у стороннего оператора связи) и пароль
   (ваш пароль у стороннего оператора связи).
6. Нажмите на кнопку «Подключить»
   .

Что нужно для расширения количества внутренних номеров?

Количество внутренних номеров определяется тарифным планом ВАТС и может быть увеличено администратором. Внутренние номера добавляются в настройках виртуальной АТС в разделе левого меню « Номерной план / Номера абонентов
«. См. раздел «Настройка абонента»
в базе знаний.

Ведется учет количества пользователей свыше тарифа за каждый день.

Технические вопросы

Интернет работает, телефония не работает. Что делать?

В первую очередь рекомендуем перезагрузить роутер, а затем, после возобновления работы интернета, перезагрузить голосовые шлюзы. Если это не помогло, обратитесь в техническую поддержку MCN Telecom.

Как настроить Asterisk/FreeSWITCH для работы с несколькими номерами?

Как я могу получить данные для настройки оборудования?

Отправить себе настройки по электронной почте. Для этого в Личном кабинете
в разделе «Телефония»
сделайте следующее:

1. Перейдите на вкладку «SIP»
   .
2. Установите флажок напротив нужной учетной записи.
3. Нажмите на кнопку «Отправить настройки»
   в верхнем меню.
4. Выберите адреса, куда отправить настройки.

Какие виды DTMF мы поддерживаем?

RFC 2833
 — стоит у нас по умолчанию для всех клиентов. В этом протоколе для переноса информации DTMF используются RTP пакеты c Payload Type = Named Telephony Event (NTE). При таком типе передачи тон в звуковом потоке слышен не будет, поскольку пакеты NTE не голосовые. Вместо этого будет тишина, а информация о DTMF уйдёт в отдельном пакете. К примеру, когда клиент набирает 1, то это передаётся в поле «Event ID: DTMF One 1

». Т.е. если один абонент нажмёт у себя какую-либо клавишу, другой абонент никакого тона не услышит. 

In-band
 — при таком методе передачи DTMF отсылается прямо в голосовом потоке RTP, это прекрасно работает при использовании кодека G.711а, т.е. если голосовой поток не подвергается сжатию. Основная проблема возникает при использовании алгоритмов сжатия, например, кодека G.729. Дело в том, что при сжатии качество голосового потока заметно ухудшается, и, хотя это почти не сказывается на способности абонентов понимать друг друга, DTMF-тон уже не достаточно четкий и воспринимается неправильно. Так что использование In-band возможно только при использование кодека G.711а.

Какие основные рекомендации можно дать клиентам при подключении?

Мы рекомендуем использовать внешний статический IP-адрес при использовании IP-телефонией. Информацию о том, как его подключить и что для этого нужно, можно запросить у интернет-провайдера.

Для качественной работы IP-телефонии лучше всего использовать IP-телефоны. Они обеспечивают наилучшее качество связи, т.к. специально разработаны для VoIP и изначально не имеют проблем, связанных с аналого-цифровым преобразованием, и других проблем, доступных пользователям софтфонов и т. д. 

Мы категорически не рекомендуем подключать VoIP устройства за двойным (или более) NATом. Такой вид подключения скорее всего работать не будет.

Рекомендации по настройке firewall`ов, брадмауэр`ов и сетевых экранов и подобных систем защиты см. в разделе «Как правильно настроить систему ограничения доступа?»
.

IP-телефония очень чувствительна к стабильности и качеству интернет-канала. Нужно понимать, что для качественной передачи голоса требуется гарантированная полоса пропускания. Если же телефония и компьютеры работают в общем потоке, то возможны проблемы, связанные с передачей голоса в случае, когда полоса интернет-канала будет загружена до максимума. В случае же, если вы работаете через беспроводное подключение(3G, 4G, LTE, Wi-Fi), то к беспроводному каналу связи должны быть повышенные требования стандарта качества.

Каковы минимальные требования интернет-соединения для работы IP-телефонии?

Канал должен обеспечивать постоянную пропускную способность из расчёта на один разговор —  128 кбит/сек. Также время приёма/передачи пакетов между VoIP-телефоном и сервером телефонии не должно превышать 100-150 миллисекунд.

Что, если мой провайдер блокирует IP-телефонию?

В этом случае мы рекомендуем обратиться к провайдеру и выяснить причины блокировки. Если при общении с провайдером возникли трудности, существует возможность воспользоваться дополнительными техническими средствами для решения вопроса блокировки SIP (например, организация VPN-канала для обхода блокировки SIP провайдером, для чего требуется дополнительная настройка оборудования, в том числе со стороны клиента). Вопрос организации технических средств обхода блокировки рассматривается в индивидуальном порядке.

Вопросы по услуге «Звонок с сайта и Чат»

Где посмотреть историю прошедших чатов с клиентами?

Для просмотра прошедших чатов с клиентами:

1. Перейдите на вкладку «Настройки чата»
   .
2. Перейдите по ссылке «История диалогов»
   .
3. Нажмите на кнопку «Искать»
   . Отобразится список диалогов с клиентами. При этом поиск может быть выполнен по отдельным параметрам (по оператору, по посетителю, по тексту сообщения).
4. Выберите нужный диалог с клиентом и нажмите на него. Диалог откроется для просмотра.

Используется ли в чате проверка орфографии?

Проверка орфографии — сервис, встроенный в браузер (например, Google Chrome, Yandex. Browser и т.д.). При написании ошибки будут подчеркиваться красным.

Как заблокировать нежелательного посетителя сайта по IP?

Для того, чтобы заблокировать нежелательного посетителя по IP:

1. Перейдите в раздел «Настройки чата»
   .
2. Перейдите в раздел «Нежелательные посетители»
   .
3. Нажмите на кнопку «+» («Добавить адрес»)
   .
4. Введите IP-адрес нежелательного посетителя в поле «Адрес посетителя»
   и количество дней, на которые будет заблокирован данный посетитель, и нажмите на кнопку «Сохранить»
   .
5. Узнать IP-адрес посетителя можно на вкладке «Вход в чат»
   в поле «Адрес посетителя»
   (если чат с посетителем еще не закончен) или на вкладке «Настройки чата»
   в подразделе «История диалогов»
   в поле «Адрес посетителя»
   (если чат с посетителем уже закончен).

Подробнее см. инструкцию « Как заблокировать нежелательного посетителя сайта по IP?
» в базе знаний.

Можно ли использовать услуги «Обратный звонок» или «Чат» по отдельности?

Да. Вы можете использовать услуги «Обратный звонок» и «Чат для сайта» как одновременно, так и по отдельности. Для этого требуется в настройках услуги «Чатофон» выбрать нужный тип виджета:

1. Войдите в личный кабинет и в верхнем меню выберите услугу «Чатофон»
   .
2. Перейдите на вкладку «Виджет»
   .
3. Выберите из выпадающего списка «Тип виджета»
   нужный тип:
   • Совмещенный (и звонок с сайта, и чат);
   • Только звонок;
   • Только чат.
4. Для того, чтобы разместить на своем сайте виджет с звонком с сайта и/или чатом, скопируйте содержимое поля «HTML-код виджета для размещения на сайте»
   и установите его на свой сайт или продающий лендинг.

Можно ли передавать чат другому менеджеру?

Да, можно. Для этого:

1. На вкладке «Вход в чат»
   в управлении чатом рядом с окном чата нажмите на кнопку «Перевести»
   .
2. Появится список доступных операторов. Щелкните на нужного оператора.
3. В диалоге с клиентом отобразится запись, что оператор переключил диалог на другого оператора.

Подробная инструкция находится в базе знаний в разделе «Как передать чат другому оператору»
.

Можно ли получать уведомления на e-mail о запросе клиента в чате?

Если все операторы находятся не в сети (оффлайн), уведомление об обращении клиента в чат поступит операторам на электронную почту. Операторы могут ответить клиенту на почту.

Если операторы находятся онлайн, уведомления о сообщении отображаются в браузере.

Можно ли пользоваться чатом с мобильных устройств?

Клиент может пользоваться чатом в том числе с мобильного устройства, оператор в текущей версии виджета может пользоваться чатом только с ПК.

Можно ли сохранять шаблоны ответов клиенту, чтобы быстро вставлять их в сообщения?

Да, можно. Для этого:

1. Перейдите на вкладку «Настройки чата»
   .
2. Нажмите на кнопку «+»
   (Добавить сообщение).
3. Введите заголовок сообщения и его текст.
4. Нажмите «Сохранить»
   .

Чтобы вставить шаблон в сообщение, нажмите на кнопку рядом с полем ввода текста сообщения и выберите шаблон.

Сохраняется ли информация о запросе клиента, если ему не ответили в чате?

Да, сохраняется. Есть возможность просмотреть все диалоги с клиентами, включая и те, на которые операторы не ответили. Для просмотра информации о чатах с клиентами:

1. Перейдите на вкладку «Настройки чата»
   .
2. Перейдите по ссылке «История диалогов»
   .
3. Нажмите на кнопку «Искать»
   . Отобразится список диалогов с клиентами. При этом поиск может быть выполнен по отдельным параметрам (по оператору, по посетителю, по тексту сообщения).
4. Если ни один из операторов не принял сообщение клиента (например, все операторы были «оффлайн»), это сообщение показывается в списке без оператора.
5. Если клиент обратился, когда все операторы были «оффлан», сообщение уйдет операторам на электронную почту, и операторы могут ответить клиенту на почту.

Вопросы по тарифам

Как будет тарифицироваться звонок на номер 8-800 после переадресации вызова на мобильный номер или городской номер?

В этом случае входящий вызов будет тарифицироваться по вашему тарифу для 8-800 (в зависимости от географической принадлежности номера вызывающего абонента) + стоимость переадресации по вашему тарифу на исходящую связь.

Пример 1.
Вам звонят на 8-800 с мобильного номера Твери. Вызов тарифицируется как входящий на 8-800 с мобильного РФ по цене 2.99 р./мин. У вас настроена переадресация на ваш местный мобильный номер (например, московского региона). Вызов тарифицируется как исходящий на мобильный номер московского региона по цене 1.57 р./мин. Итоговая стоимость минуты вызова составляет с учетом переадресации 2.99+1.57=4.56 р./мин.

Пример 2.
Вам звонят на 8-800 со стационарного номера Ульяновска. Вызов тарифицируется как входящий на 8-800 со стационарных телефонов ПФО по цене 2,49 р./мин. У вас настроена переадресация на ваш местный стационарный номер (например, московского региона). Вызов тарифицируется как исходящий на стационарный номер московского региона по цене 0,58 р./мин. Итоговая стоимость минуты вызова составляет с учетом переадресации 2.49+0.58=3.07 р./мин.

Как приобрести дополнительный номер?

Подключить дополнительный номер вы можете:

1. В Личном кабинете
   . На домашней странице «Дашборд»
   нажмите «Подключение услуг»
   в блоке «Биллинг»
   или «Подключить номер телефона»
   в блоке «Телефония»
   .
2. Обратившись к персональному менеджеру.

Как тарифицируется звонок: поминутно или посекундно?

По умолчанию, общие тарифы идут с поминутной тарификацией. Посекундная тарификация может предоставляться в индивидуальном порядке и на определенных условиях.

Можно ли сменить тариф?

Да. Перейти на другой тариф можно с начала нового расчетного периода. Обратите внимание, что при выборе другого тарифа услуги, которые были включены в абонентскую плату для вашего текущего тарифа, могут стать платными.

Вопросы по договорам и документам

В чем разница заключения договора на физическое или юридическое лицо?

Разница заключается только в условиях оплаты: для физических лиц и ИП применяется только авансовый метод оплаты, для юридических — возможен и кредитный метод оплаты.

Что нужно для переоформления аккаунта на другое юридическое лицо?

Для переоформления договора необходимы сканкопии двух заявлений.

1. — От Старой компании.

Вместе с письмом пришлите реквизиты новой организации.

2. — От Новой компании.

Услуга переоформления платная — 1180 руб.

Что нужно для того, чтобы заключить договор?

Вопросы по финансам, счетам, оплате

В какой момент произойдет блокировка услуг при исчерпании средств?

При авансовом методе расчетов при достижении 0 р. на лицевом счёте платные услуги будут заблокированы (для телефонии это исходящая связь и интернет). При кредитном методе блокирование происходит при достижении кредитного лимита.

Где можно быстро оплатить услуги связи?

Вы можете удобно оплатить счет через Личный кабинет
. Для того, чтобы пополнить свой баланс:

1. Перейдите в Личный кабинет
   на домашнюю страницу — Дашборд
   .
2. На Дашборде
   воспользуйтесь быстрым переходом к оплате, нажав «Пополнить баланс Лицевого счёта»
   . Также можно перейти на вкладку «Биллинг»
   в верхнем меню», выбрать «Счета и платежи»
   в верхнем меню, а в левом меню — «Пополнить баланс»
   .
3. Затем введите необходимую сумму платежа
   , выберите удобный способ погашения баланса и далее следуйте инструкциям.

Пошаговые инструкции по оплате находятся в разделе «Оплата услуг»
в базе знаний. Используйте эту же возможность для случая Как выполнить оплату услуг связи во время выходных и праздничных дней?
.

Как быстро денежные средства поступают на счет после оплаты?

Как правило, банковский перевод поступает на наш расчетный счет в течение трех банковских дней.

Если клиент пополнил баланс через Личный кабинет
, деньги обычно поступают на наш расчетный счет сразу.

Как быстро происходит разблокировка лицевого счета с отрицательным балансом с момента поступления платежа на счет?

Разблокировка лицевого счета произойдет сразу же после поступления средств, достаточных для погашения долга, на наш расчетный счет. Для ускорения процесса вы можете отправить своему менеджеру платежное поручение с отметкой банка «списано».

Быстрее всего вы можете пополнить баланс через Личный кабинет
.

Как выполнить оплату услуг связи во время выходных и праздничных дней?

Через Личный кабинет
, воспользовавшись оплатой через одну из платежных систем (например, банковской картой или Яндекс.деньгами).

На главной странице Личного кабинета Дашборд
воспользуйтесь быстрым переходом к оплате, нажав «Пополнить баланс Лицевого счёта»
. Затем введите необходимую сумму платежа
, выберите удобный способ погашения баланса и далее следуйте инструкциям.

Пошаговые инструкции по оплате находятся в разделе «Оплата услуг»
в базе знаний.

Как пополнить баланс?

Для того, чтобы пополнить свой баланс, зайдите в Личном кабинет
. На главной странице Личного кабинета Дашборд
воспользуйтесь быстрым переходом к оплате, нажав «Пополнить баланс Лицевого счёта»
. Затем введите необходимую сумму платежа
, выберите удобный способ погашения баланса и далее следуйте инструкциям.

Пошаговые инструкции по оплате находятся в разделе «Оплата услуг»
в базе знаний.

Как посмотреть детализацию отдельно по каждому номеру?

Чтобы посмотреть детализацию отдельно по каждому номеру:

1. Перейдите в Личный кабинет
   .
2. На Дашборде
   воспользуйтесь быстрым переходом, нажав «Стастистика по звонкам»
   в блоке «Биллинг»
   .
3. Также можно в верхнем меню Личного кабинета выбрать вкладку «Биллинг»
   , перейти к просмотру финансовой информации и затем в верхнем меню финансовой информации — выбрать раздел «Статистика»
   .
4. В поле «Телефон»
   выберите нужный номер телефона, если хотите посмотреть детализацию по одному номеру, или регион, если хотите посмотреть детализацию по всем номерам в этом регионе.
5. В поле «Выводить по» выберите «По звонкам»
   .
6. Нажмите «Сформировать отчет»
   .

Как происходит списание средств со счёта?

1го числа каждого месяца мы выставляем клиентам счета с абонентской платой за следующий месяц и платой за превышение за предыдущий месяц.

Абонентская плата списывается со счёта 1го числа каждого месяца. Стоимость платных звонков списывается в режиме онлайн.

Обратите внимание, что при авансовом методе расчетов при достижении 0р. исходящая связь будет заблокирована. При кредитном методе — исходящая связь будет заблокирована при достижении кредитного лимита.

Как узнать, когда оплачен счет?

Поступление платежа можно отследить в Личном кабинете
.

Для быстрого перехода к информации о платежах выберите пункт «Счета и платежи»
в блоке «Биллинг»
на Дашборде
(домашняя страница Личного кабинета).

Или можно в верхнем меню Личного кабинета перейти на вкладку «Биллинг», откроется финансовая информация. Затем — в верхнем меню финансовой информации выбрать «Счета и платежи»
, и в левом меню — тоже «Счета и платежи».

Для каждого счета дата поступления средств на счет отображается в колонке «Дата платежа»
.

Каков срок оплаты счетов?

Абонент оплачивает услуги на основании счетов, выставляемых оператором, в течение 10 рабочих дней с момента публикации счета в Личном кабинете. Оплата считается произведённой в момент зачисления денежных средств на расчетный счет оператора.

Обратите внимание, что при авансовом методе расчетов при достижении 0р. исходящая связь будет заблокирована. При кредитном методе — исходящая связь будет заблокирована при достижении кредитного лимита.

Какую сумму необходимо первоначально внести на счёт для начала пользования услугами?

Для того, чтобы начать пользоваться услугами связи, необходимо внести на счёт стоимость подключения и аванс не менее, чем размер ежемесячного платежа.

Можно ли настроить оповещение по электронной почте о достижении определенного значения баланса лицевого счета?

Да. Вы можете подключить/отключить опцию получения уведомлений при достижении критического остатка средств на счете, при суточном списании денежных средств на сумму более заданной, при зачислении средств на счет. Оповещения могут быть отправлены как по электронной почте, так и по смс. Для этого на главной странице Личного кабинета Дашборд
в блоке «Биллинг» нажмите «Подписка на уведомления». Чтобы настроить оповещения, см. инструкцию «Как настроить оповещение о минимальном остатке средств»
в базе знаний.

Вопросы по мобильной связи

Где можно быстро оплатить услуги связи?

Вы можете удобно оплатить счет через

Личный кабинет
. Для того, чтобы пополнить свой баланс:

Перейдите в Личный кабинет
на домашнюю страницу — Дашборд
.

На Дашборде
воспользуйтесь быстрым переходом к оплате, нажав «Пополнить баланс Лицевого счёта»
. Также можно перейти на вкладку «Биллинг»
в верхнем меню», выбрать «Счета и платежи»
в верхнем меню, а в левом меню — «Пополнить баланс»
.

Затем введите необходимую сумму платежа
, выберите удобный способ погашения баланса и далее следуйте инструкциям.

Пошаговые инструкции по оплате находятся в разделе «Оплата услуг»
в базе знаний. Используйте эту же возможность для случая Как выполнить оплату услуг связи во время выходных и праздничных дней?
.

Как минимизировать расходы в международном роуминге

Стоимость мобильной связи в роуминге, как правило, заметно выше, чем в своей стране. Для того, чтобы избежать лишних расходов, можно ограничить использование дорогих услуг или заменить их более дешёвыми. Полный отказ от мобильной связи в поездках за рубеж – тоже вариант, но есть и более рациональные способы. Например, дорогие голосовые звонки может заменить IP-телефония через мобильный интернет или Wi-Fi. При этом входящие вызовы можно принимать в обычном режиме (тарифы на них, как правило, ниже, чем на исходящие, и могут быть нулевыми) или перезванивать на определившийся номер по IP, а также актуальны сервисы call-back.

Мобильный интернет в роуминге тоже не бесплатен, но тем не менее звонки через него выгоднее. Кроме того, есть много мест, где действуют бесплатные сети Wi-Fi, и их использование (например, для тех же звонков по IP) может эффективно сократить расходы на связь.

Также всегда возможно просто отключать услуги связи на время, когда их использование не планируется. Например, передача данных или голосовые услуги могут быть выключены в настройках телефона. Кроме того, можно отключать услугу международного роуминга в Личном кабинете (меню   «Телефония» – «Управление SIM-картами»
). Следует иметь в виду, что для включения роуминга в ЛК потребуется доступ в интернет (а через SIM-карту с отключённым роумингом при нахождении за рубежом доступ невозможен).

Как подключить и отключить международный роуминг

Услуга международного роуминга по умолчанию (при активации SIM-карты) отключена. Включение и отключение услуги выполняется в Личном кабинете (меню «Телефония» – «Управление SIM-картами»
).

На этой странице для SIM-карты нужно ввести её идентификационные номера (ICCID, MSISDN, IMSI) и установить либо снять галочку «Роуминг». Эта галочка включает и выключает одновременно услуги голосовых звонков, SMS и мобильного интернета при нахождении абонента за пределами РФ. ( Находящиеся рядом галочки «Интернет» и «SMS» управляют соответствующими услугами на территории РФ, в роуминге они не имеют значения.)

Подключение и отключение любых услуг также может выполнить персональный менеджер по запросу абонента.

Как пользоваться SIM-картой в международном роуминге

Необходимые настройки для пользования SIM-картой MCN Telecom в международном роуминге производятся автоматически.

Подробнее см. в Базе Знаний
.

Как проверить баланс на мобильном телефоне?

Чтобы проверить баланс, отправьте SMS на бесплатный номер 989 с текстом «Баланс».

В ответ придёт SMS с суммой остатка денежных средств на лицевом счёте.

Вопросы по телефонии

Как выполнить перевод звонка на VoIP-шлюзах Cisco/Linksys серии SPA?

Чтобы воспользоваться услугой, необходимо во время разговора нажать клавишу быстро клавишу R
или Flash
(в зависимости от модели телефона). Вы услышите длинный монотонный гудок. Наберите номер, на который нужно перевести звонок, и положите трубку. Если абонент занят, либо не отвечает, можно вернуться в первоначальное состояние, нажав клавишу R
или Flash
.

Если клавиша Flash
отсутствует на телефонном аппарате, то можно кратковременно нажать на рычаг сброса на телефоне — это будет приравнено к нажатию клавиши Flash
.

Если при нажатии Flash
ничего не происходит, то нужно синхронизировать таймер нажатия либо на телефоне, либо на шлюзе. На VoIP-шлюзах Cisco/Linksys серии SPA по умолчанию стоит время от 0.1 секунды до 0.9 секунд.

Как запретить исходящие звонки на определенные направления?

Чтобы самостоятельно запретить звонки на нужные направления:

1. Перейдите в Личный кабинет
   . На домашней странице «Дашборд»
   нажмите «Настройка телефонного номера»
   в блоке «Телефония»
   .
2. Выберите номер, с которого требуется запретить исходящие звонки.
3. В группе настроек «Управление исходящими звонками»
   щелкните на подходящий вариант ограничения.

См. также «Ограничения исходящей связи. Какие виды есть?»
.

Как изменить/убрать привязку по IP-адресу?

1. Перейдите в Личный кабинет
   .
2. Перейдите на вкладку «Телефония»
   в верхнем меню. Или также можно на домашней странице Личного кабинета «Дашборд»
   нажать «Настройка телефонного номера»
   в блоке «Телефония»
   .
3. Перейдите на вкладку «SIP»
   в меню настроек телефонии.
4. Выберите нужную запись, установив флажок напротив неё, и нажмите на кнопку «Редактировать»
   .
5. Выберите подходящую опцию привязки к IP и нажмите на кнопку «Сохранить»
   .

Подробная инструкция по настройке учетных записей SIP находится в базе знаний. См. «Настройка учетной записи SIP»
.

Как правильно набирать номер телефона?

Звонок по России на мобильные и стационарные городские номера:

8 — код города или мобильного оператора — номер абонента;

7 — код города или мобильного оператора — номер абонента;

При местных вызовах — то есть, когда номер вызывающего абонента для исходящей связи имеет такой же код города, как и номер вызываемого абонента, можно сразу набирать городской номер абонента (без 7, 8 и кода города).

8 — 10 — код страны — код города — номер абонента

Как привязать и отвязать учетную запись SIP? Где сменить пароль к учетной записи SIP?

1. На домашней странице Личного кабинета
   «Дашборд»
   нажать «Настройка телефонного номера»
   в блоке «Телефония»
   .

   Или также можно с любой страницы Личного кабинета перейти на вкладку «Телефония»
   в верхнем меню, откроется вкладка «Настройки»
   .

2. Щелкнуть на нужную линию
   .
3. Сменить пароль и вывести его на печать.

Привязать/отвязать учетную запись SIP:

1. На домашней странице Личного кабинета
   «Дашборд»
   нажать «Настройка телефонного номера»
   в блоке «Телефония»
   .

   Или также можно с любой страницы Личного кабинета перейти на вкладку «Телефония»
   в верхнем меню.

2. Перейти на вкладку «SIP»
   .
3. Установить флажок напротив нужной учетной записи.

4. Нажать на кнопку

   «Редактировать»

   .

5. Привязать учетную запись SIP к продукту
   и IP-адресу
   .

Подробная инструкция по настройке учетных записей SIP находится в базе знаний. См. «Настройка учетной записи SIP»
.

Как сделать аварийную переадресацию?

Аварийную переадресацию можно настроить через

Личный кабинет

в разделе

«Телефония»

. Для этого на домашней странице Личного кабинета

«Дашборд»
 нажать

«Настройка телефонного номера»

в блоке

«Телефония»

, или также можно с любой страницы Личного кабинета перейти на вкладку «Телефония»
в верхнем меню. Там нужно указать, куда будет переадресован звонок клиента (это может быть как городской, так и мобильный телефон, или программный телефон SIP), и временной интервал между попытками дозвона, после которого звонок направляется на следующий номер. Обращаем внимание, что аварийная переадресация на SIP будет работать при наличии независимого подключения к Интернету.

Какие настройки необходимы, чтобы отображался номер звонящего?

Для подключения данной опции необходимо обратиться в контактный центр MCN Telecom.

Каковы правила набора телефонов экстренных служб?

По России действуют единые правила набора телефонных номеров экстренных служб:

01 или 101 – пожарная охрана

02 или 102 — полиция

03 или 103 — скорая помощь

04 или 104 — аварийная служба газа

При звонке в экстренные службы через виртуальную АТС требуется перед набором номера вводить на телефонном аппарате префикс, заданный для городского номера ВАТС, и символ «*», например:

Префикс*112

Какой софтфон использовать для телефонии?

Ограничения исходящей связи. Какие виды есть?

Если клиенту для ведения бизнеса не требуется делать дорогостоящие международные или междугородние звонки, он может ограничить их самостоятельно, а также написав запрос либо менеджеру, либо в техническую поддержку MCNtelecom.

Доступные виды ограничения направлений:

1. Разрешены все направления, включая международную и междугородную связь.
2. Разрешены любые звонки по России, международная связь закрыта.
3. Разрешены только звонки внутри зоны (т.е. звонки на местные мобильные и на местные городские номера), международная и междугородная связь закрыта.
4. Разрешены только звонки на местные городские номера, любая другая связь закрыта.
5. Запрещены любые исходящие звонки (кроме спец. служб) — этот вариант можно выбрать в том случае, когда клиенту требуется только входящая связь.

Чтобы самостоятельно ограничить исходящую связь, на домашней странице Личного кабинета «Дашборд»
нажмите «Настройка телефонного номера»
в блоке «Телефония»
, или также можно с любой страницы Личного кабинета перейти на вкладку «Телефония»
в верхнем меню. Затем выберите подходящий вариант ограничения.

Сменили провайдера Интернета. Как переподключить телефонию?

1. Перейдите в Личный кабинет
   .
2. Перейдите на вкладку «Телефония»
   в верхнем меню, затем — на вкладку «SIP»
   в меню настроек телефонии.
3. Выберите нужную запись, установив флажок напротив неё, и нажмите на кнопку «Редактировать»
   .
4. В группе настроек «Привязка по IP»
   выберите «Да»
   .
5. Введите новый IP-адрес, который можно узнать у нового провайдера.
6. Нажмите на кнопку «Сохранить»
   .

Переход в MCN Telecom с сохранением своего мобильного номера

Как перейти в MCN Telecom со своим номером?

Чтобы перейти в MCN Telecom от другого оператора с сохранением своего мобильного номера, потребуется:

1. Обратиться в MCN Telecom и оформить заявку на перенос номера.
2. Заключить договор с MCN Telecom и получить SIM-карту.
3. Номер переносится в соответствии со сроками, указанными в «Правилах оказания услуг подвижной связи»: не ранее 8-го дня — для абонента — физического лица и ранее 29-го дня — для абонента — юридического лица, но в любом случае не позднее 6 месяцев с момента подписания договора.
4. До момента фактического переноса номера у вас будет две SIM-карты — предыдущего оператора и SIM-карта MCN Telecom с временным номером.
5. После переноса номера SIM-карта вашего предыдущего оператора больше не будет работать, а ваш номер будет включен на SIM-карте MCN Telecom.

Условия для перехода в MCN Telecom со своим номером

Есть несколько обязательных условий для переноса номера:

1. Перенос осуществляется не ранее 8 дней (для физических лиц) и 29 дней (для юридических лиц), но не позднее 180 дней с момента подписания договора.
2. Заявленные к переносу номера не принадлежат третьему лицу. Номера могут быть оформлены на физическое или юридическое лицо, но должны принадлежать абоненту, который обратился за переносом номеров.
3. На номерах на момент переноса нет задолженности.
4. Номера не заблокированы.
5. Номера ранее не переносились или с момента переноса прошло более 60 дней.
6. Ваш предыдущий оператор находится в том же регионе.

Услуга переноса номеров бесплатна.

Что такое «Услуга MNP»?

MNP — Mobile Number Рortability — переход к другому оператору связи с сохранением своего мобильного номера.

Вопросы по Личному кабинету

Ввод «Логин/Пароль» для входа в Личный кабинет выдает ошибку. Что делать?

Скорее всего вводятся неверные данные. Если ввод пароля производится копированием, проверьте на наличие некорректных пробелов в начале и в конце вставки.

Если все попытки неудачны, воспользуйтесь функцией «Восстановить пароль».

См. также «Что делать, если я забыл пароль?»
.

Как зайти в Личный кабинет?

Что делать, если я забыл пароль?

Если Вы забыли пароль от Личного кабинета
, то его можно восстановить. Способ восстановления доступа к личному кабинету:

1. Находясь на нашем сайте
   , нажмите « Вход
   » в правом верхнем углу, а затем в появившемся окошке — на ссылку «Забыли пароль?»
   . 
2. Введите email, который прописан в договоре, и нажмите «Отправить»
   .
3. Перейдите по ссылке в полученном письме и введите постоянный пароль, с которым вы намерены авторизовываться в личном кабинете. Подробнее см. раздел « Как сменить пароль»
   в базе знаний.